AKADEMIA MANAGERA BEAUTY

DZIEŃ III: PROCEDURY SPRZEDAŻY
komunikaty do proponowanie kosmetyków i zabiegów

I. MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW DO SPRZEDAŻY

Jak przełamać własną/pracowników niechęć do proponowania droższych zabiegów i kosmetyków – kluczowy etap przed uczeniem technik rozmowy

II. KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI SPECJALISTY SALONU BEAUTY

Jak i czego wymagać od pracownika w zakresie wiedzy o usługach i kosmetykach do polecania klientom
Umiejętne proponowanie oferty – słowa-klucze, które pomagają zyskać zaufanie klientek
Radzenie sobie z obiekcjami i wymówkami klientek – przygotowania pracowników do trudnych sytuacji
Plan pielęgnacji – jak przedstawić klientce kroki kolejnych działań, by od razu zapisała się na następną wizytę

III. PROCEDURA SPRZEDAŻY PRZY RECEPCJI

Czego wymagać od recepcjonisty w rozmowie telefonicznej
Jak recepcja powinna proponować zabiegi w promocji, pakiety i inne dodatkowe usługi
Współpraca recepcji i kosmetologa na pożegnaniu klienta, by zmaksymalizować szanse na zapisanie się na kolejną wizytę i sprzedaż kosmetyków.

IV. PROCEDURA SPRZEDAŻY PODCZAS ZABIEGU

Powitanie klientki przez kosmetologa – co powinno zawierać, by już od pierwszego kontaktu pracować na jej zaufanie
Efektywna konsultacja – jakich pytań wymagać od swoich specjalistów, by zwiększyć ich autorytet w oczach klienta
Konkretny schemat proponowania na kolejną wizytę i kosmetyków – tak, by kontynuowanie współpracy ze specjalistą było naturalnym wyborem dla klientki.
Pożegnanie klientki – jakie zachować standardy obsługi, by zwiększyć szansę na powrót i polecanie salonu znajomym.