Naucz się efektywnie proponować zabiegi i kosmetyki przez telefon i przy recepcji
Otrzymasz gotowy schemat komunikacji i „słowa klucze”, które pomagają zbudować twój autorytet w oczach klientki, a przez to sprawiają, że jest ona bardziej przychylna, co do twoich propozycji.
[/text_block]
- Zwiększysz liczbę rezerwacji wizyt (z zapytań przez telefon i poprzez zapis na kolejne zabiegi)
- Zwiększysz sprzedaż pakietów, dodatkowych zabiegów i kosmetyków
- Opracujesz standardy pracy recepcji od listy obowiązków, poprzez współpracę z innymi pracownikami, do dbania o pozytywny wizerunek obiektu beauty
Bilety 490 PLN, a w promocji 390 PLN
Kraków 2.03.2020 (poniedziałek); Warszawa 24.03.2020 (wtorek);
Szkolenie dla specjalistów pracujących w salonach beauty, spa, gab. med. estetycznej, którym zależy, by po zabiegu klientka kupowała kosmetyki i zapisywała się od razu na kolejną wizytę.
Kluczowa umiejętność recepcjonisty, która zwiększa sprzedaż w salonie
Pierwszy kontakt z klientem ma duże znaczenie, dlatego poznasz sposób, jak w pierwszych słowach pokazać klientowi, że warto skorzystać właśnie z twoich usług
Mapa pracy recepcjonisty
to wiedza, kontrola wyników, polecanie dodatkowych rozwiązań – jak to wszystko pogodzić, gdy nie jesteś kosmetologiem i/lub masz wiele opcji do wyboru
Słowa klucze i gotowe komunikaty
Wszystko po to, by klientka zrozumiała twoje intencje i byś ty doradzała z pozycji specjalisty, a nie sprzedawcy
Gotowy schemat rozmowy z klientką podczas rozmowy telefonicznej i przy recepcji
Konkretny plan, który sprawia, że klientka zapisuje się na wizytę i zwiększa swoje zamówienie.
BLOK I Efektywna komunikacja
– jak zamieniać klientów, którzy tylko pytają o ofertę w rezerwację wizyty
– jak mówić o korzyściach oferty, by przekonać klienta
– skuteczna rozmowa telefoniczna (odbieranie telefonów, jak i kontakt po wizycie)BLOK II Zwiększanie sprzedaży
– jak zwiększać zamówienia klientek poprzez proponowanie dodatkowych zabiegów
– jak mówić o promocjach, kosmetykach poprzez dopasowanie do potrzeb klientów
– jak zachęcać do rezerwacji kolejnej wizytyBLOK III Organizacja pracy
– lista obowiązków recepcjonisty w salonie beauty wspierająca sprzedaż i działania promocyjne
– recepcja jako centrum dowodzenia – czyli wdrożenie systemu “wczesnego ostrzegania”
– zasady efektywnej współpracy z innymi specjalistami /pracownikamiBLOK IV Obsługa klientów
– zasady dbania o pozytywny wizerunek salonu/ obiektu w oczach klientów
– obsługa reklamacji i trudnych klientów
– savoir-vivre i poufałość danych klientów
- 1
Nastawisz się pozytywnie do sprzedawania
Pokażę ci dlaczego każda klientka powinna wiedzieć o tym co jest w promocji. Mam prosty sposób na to, że będziesz się czuć jak specjalista polecając zabiegi i kosmetyki.
- 2
Otrzymasz gotową instrukcję działania/komunikacji z klientami
Będziesz wiedzieć na czym się skupić, gdy klientka tylko pyta o jakiś zabieg, a jaki jest twój cel rozmowy, gdy jest już decydowana. Co jest twoim ważnym obowiązkiem, by klientka zapisała się na kolejny zabieg i kupiła kosmetyki. Oraz co zrobić, gdy klientka „jest trudna” lub ma wymówki typu „sama oddzwonię”.
- 3
Poznasz słowa klucze oraz skróty, które przyśpieszają decyzję twojej klientki
Bo teraz trzeba szybko trafić w potrzeby klientki, a jak nie to ona skończy rozmowę stwierdzeniem: „to ja sobie jeszcze poczytam w internecie”.
- 4
Nauczysz się schematu rozmowy przez telefon i przy rececpcji
wszystko po to, by dzwoniąca klientka zapisała się na wizytę, a ta przy recepcji kupiła dodatkowe zabiegi – pokażę Ci jak to robić naturalnie, bez naciskania i niepotrzebnego stresu dla Ciebie i dla klienta.
Dziękujemy za inspiracje do pracy. Poniedziałkowe transmisje na żywo dostarczają nam wielu nowych pomysłów. Dzięki temu mamy bardziej profesjonalne podejście do klientów oraz większe ich zadowolenie co najważniejsze ? . Cieszymy się, że zawsze możemy liczyć na pomoc, mimo natłoku obowiązków zawsze uzyskujemy odpowiedzi na nurtujące nas pytania. Pozdrawiamy serdecznie i dziękujemy jeszcze raz ? <3
Wiesława Dereszyńska
29 September 2016 Rewelacyjna osoba i szkolenia! <3
Kinga Brzyzek
23 July 2018- Świetne szkolenie! Mnóstwo informacji oraz cennych rad. Jak zwykle diabeł tkwi w szczegółach. ? A Pani Marta wspaniała, piękna, mądra i charyzmatyczna kobieta! :* POLECAM!
Sylwik Nerstrink
11 June 2018 Geniusz w kobiecej skórze. Genialne porady szkolenia , i rozbudzenie chęci pragnienia więcej i więcej …Polecam
Żaklina Przybyła Moscicka
21 August 2017 - Świetne szkolenie on-line, ogrom informacji i inspiracji, materiały dotarły przesłane zgodnie z obietnicą. Dziękuję i szczerze polecam wszystkim zainteresowanym. Teraz wszystko w naszych rekach, nic tylko brać się do pracy.
Małgorzata Fudali
12 January 2018 dzięki akademia managera u Pani Marty wprowadziłam wiele zmian w swojej firmie i znacznie zwiększyłam sprzedaż bonów podarunkowych – teraz idą jak ciepłe bułeczki ? Spotkanie z innymi managerami, którzy na co dzień mają podobne problemy, a każdy z nas ma inne podejście było bardzo pouczające! Cena akadeni powinna być wyższa, bo i efekty po szkoleniach są finansowo bardzo wymierne:) Liczę na nowe bloki w tym roku!!!!!!!
Martyna Sokolowska
22 August 2017 - Wyjątkowa ekspertka o bogatym doświadczeniu i szerokiej wiedzy. Skorzystałem z wiedzy Pani Marty już na tak wielu płaszczyznach, że spokojnie mogę ocenić. Wolne wystąpienia przy okazji konferencji, poniedziałkowe inspiracje filmikami, inwestycja w kilkanaście płyt ze szkoleniami DVD i miałem okazję uczestniczyć w 3 kameralnych całodziennych warsztatach ze szkoleniami. Za każdym razem jestem pod wrażeniem profesjonalizmu i tego jak przydatne i trafne są to materiały. Ułatwiają pracę i funkcjonowanie gabinetów branży beauty. Zdecydowanie pokazują poziom, jaki powinien reprezentować o europejskich standardach na miarę XXI wieku. Polecam.
Konrad Gancarczyk
23 November 2016 Kompetentna, często otwiera oczy na tak oczywiste rzeczy, że aż dziwne, że sama tego nie zauważyłam. Co najważniejsze metody p.Marty choć proste – działają. A poza tym p. Marta dobrze mnie nastraja do pracy w salonie i ze sobą. Polecam szkolenia stacjonarne, choć te online też bardzo dużo dają. Nie ma jednak gdy na własne uszy usłyszysz od p. Marty. Dziękuję ?
Amelia Mazurek
19 September 2016 - Szkolenie rewelacja. W głowie pełno nowych zmian. Pani Marta rewelelacyjna osoba. Polecam
Teresa Korecka
11 June 2018 Kochani słuchajcie tej Pani bo to bardzo mądra kobieta jest.
Marta Szweryn
18 January 2018
[/text_block]
Bilety 490 PLN, a w promocji 390 PLN
Kraków 2.03.2020 (poniedziałek); Warszawa 24.03.2020 (wtorek);
Inne szkolenia dla managera i specjalisty salonu beauty:
BEAUTY EKSPERT
gotowa procedura sprzedaży podczas zabiegu: kosmetyków i kolejnych wizyt więcej info>>
PLANER BEAUTY
zaplanowanie działań marketingowych na cały rok (FB, www, salon) więcej info>>
BOTY W SALONIE BEAUTY
jak zdobyć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż przez FB dzięki komunikacji przez Messenger i automatycznym odpowiedziom więcej info>>
AKADEMIA MANAGERA BEAUTY
nieodzowna wiedza dla managera: narzędzia marketingowe, procedura sprzedaży, standard zarządzania – pakiet 3 dni.więcej info>>
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
- szkolenie w godzinach 10:00 -17:00
- adres sali szkoleniowej podajemy na 7 dni do daty szkolenia
- cena zawiera: certyfikat, przerwy kawowe, obszerne materiały szkoleniowe
- regulamin
- szkolenie prowadzone metodą ćwiczeń
- liczba miejsc ograniczona - małe grupy szkoleniowe